KANO模型-产品需求调研利器

这篇具有很好参考价值的文章主要介绍了KANO模型-产品需求调研利器。希望对大家有所帮助。如果存在错误或未考虑完全的地方,请大家不吝赐教,您也可以点击"举报违法"按钮提交疑问。

        最近要做一个项目,需要调研客户的真实需求,我们有一些可提供的功能,需要通过问卷调研出客户对功能的优先级需求。但问卷调研的结果能反映客户的真实需求和痛点吗?如何给这些需求排优先级,以及所占的权重?如何用权威分析数据防止和各部门就做哪些需求以及需求优先级扯皮?

        领导告诉我用KANO模型能完美解决我的问题,经过了解后果然大开眼界,刷新了我对需求调研的认知。

什么是KANO模型?

        KANO 模型是东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)发明的对用户需求分类和优先排序的有用工具,以分析用户需求对用户满意的影响为基础,体现了产品性能和用户满意之间的非线性关系。

根据不同类型的质量特性与顾客满意度之间的关系,KANO模型将产品服务的质量特性分为五类:

满意度因素类型

简述

有该功能

没有该功能

基本(必备)型

理应如此,做的完美也不会更满意

客户满意度不会明显上升

客户满意度明显下降

期望(意愿)型

【重要】客户痛点,容易忽视

客户满意度会明显上升

客户满意度明显下降

兴奋(魅力)型

意外惊喜

客户满意度会明显上升

客户满意度不会下降

无差异型

有和没有一样

客户满意度不会上升

客户满意度不会下降

反向(逆向)型

让人反感

客户满意度急剧下降

客户满意度不会下降

以一个电商系统为例:

        登录、下单、购物车属于基本型需求,此类需求显而易见,最容易分辨,做到满意就可以,不需要过度镀金;

        早期电商系统只有PC端,而且支付只能使用网银,还要用u盾,很不方便。移动端功能、更加便捷的支付方式,就属于期望型需求。

        第三方登录、双11、秒杀等一般是用户意料之外的潜在需求,属于兴奋型需求。在我看来如果兴奋型需求由竞争对手做出来的话,客户满意度就会下降,兴奋型需求也就会变成期望型需求,所以挖掘潜在需求会提升用户忠诚度,要今早识别、落地。

        签到、系统皮肤之类的功能属于无差异需求,对我来说有没有无所谓。

        反向型需求的典型就是植入广告,以及各种会员收费,非常反感。

        从上面五种类型可以看出来,我们平时一般可以轻松识别出基本型、反向型需求。但期望型、兴奋型、无差异型需求不是那么好分辨的,尤其是需要精确的数据进行统计。

        但这几种类型又非常重要,期望型和兴奋型能极大提升用户满意度,直指客户痛点,甚至客户都不知道他的真实需求和痛点,属于重中之重。而无差异型需求能防止我们设计的功能没有人使用,浪费研发成本。

如何使用KANO模型进行数据分析?

1.首先我们要对问卷调查问题列出一正一反两个问题,并为每个问题设置5个选项:1 不满意,2 很不喜欢,3 无所谓,4 理应如此,5 非常满意(最好顺序不要变,与接下来要介绍的分析软件1-5匹配)。

KANO模型-产品需求调研利器

2.这样我们能得到如下调研数据:

处理掉一些无效数据,比如全选满意(一正一反2个问题理论上不应该都是非常满意)。

KANO模型-产品需求调研利器

3.将调研数据通过KANO模型进行分析:

spssau数据科学分析平台

SPSSAU_相关|回归分析_因子|方差分析_SPSS下载-在线SPSS分析软件

选择KANO模型,并将问题按顺序分别拖到正向题和反向题。

KANO模型-产品需求调研利器

分析结果可以导出PDF和Excel,以下是PDF部分截图:包含KANO分析建议和方法。

KANO模型-产品需求调研利器

以下是Excel中经过整理后的KANO模型分析结果,根据分类属性及所占比重,即可得到需求的类型和优先级。Better和Worse这两个分别代表正向问题和反向问题的期望,绝对值越大表示期望值越高。

KANO模型-产品需求调研利器文章来源地址https://www.toymoban.com/news/detail-411716.html

到了这里,关于KANO模型-产品需求调研利器的文章就介绍完了。如果您还想了解更多内容,请在右上角搜索TOY模板网以前的文章或继续浏览下面的相关文章,希望大家以后多多支持TOY模板网!

本文来自互联网用户投稿,该文观点仅代表作者本人,不代表本站立场。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如若转载,请注明出处: 如若内容造成侵权/违法违规/事实不符,请点击违法举报进行投诉反馈,一经查实,立即删除!

领支付宝红包 赞助服务器费用

相关文章

  • 亮剑「驾舱」产品矩阵,百度要做智能化「卷王」

    2023年,汽车智能化开启新一轮加速度。 伴随着汽车行业变革从 “电动化”的上半场 进入 “智能化”的下半场 ,中国正成为智能驾驶技术领域的引领者和汽车智能化的核心战场。 据高工智能汽车研究院发布的 《2023-2025年中国智能汽车产业链市场数据预测报告》 预测, 20

    2023年04月18日
    浏览(47)
  • web3方向&产品调研

    每次互联网形态的改变,都会对世界产生很大的影响,上一次对社会产生重大影响的互联网形态(Web2.0)催生了一批改变人类生活和信息交互方式的企业。 从经济上来说 , 互联网Web2.0的发展促进了经济全球化和电子商务、互联网科技的兴起,这两个趋势深深地影响了世界。

    2024年02月04日
    浏览(33)
  • 定制化需求|一个人工智能大模型应用的算力成本有多高?

    “  人工智能的核心是算力。 ” 01 — 需要多少预算? 最近在学习大模型ChatGPT、ChatGLM,研究结合企业的应用场景,解决一些业务难点、痛点,不免涉及本地化部署、微调、训练、知识库文档数据提取等等方面的问题。‍‍‍‍ 同时还需要对硬件成本进行一个大致的估算:这

    2024年02月05日
    浏览(50)
  • 产品团队的需求分析指南

    需求分析是软件开发流程中需求识别与管理的关键环节,需求分析的目的在于确保所有产品需求准确地代表了利益相关者的需求和要求。选择合适的需求分析方式可以帮助我们获取准确的产品需求,从而保证我们所交付的成果与利益相关者预期相符。 需求分析是一个发现、理

    2024年02月11日
    浏览(42)
  • 德纳:最近市场热议的Dmail到底是什么?具体是什么样子的产品?

    Dmail 是一种基于 Dfinity 的新型去中心化 NFT 电子邮件基础设施,专为 Web 3.0 时代而设计,迎合人们互联网最新发展带来的新需求。 成为用户之间的关键连接点,为未来共享和交换链上信息奠定基础。Dmail 作为区块链电子邮件服务,是现有电子邮件技术与区块链技术的结合。借

    2024年02月05日
    浏览(56)
  • 【产品规划】功能需求说明书概述

    2024年02月12日
    浏览(43)
  • 产品需求交付质量保证的“七重门”

    随着互联网红利的逐渐消失,互联网公司获取新客户的难度和成本越来越高,用户增长的运营同学需要不断尝试不同的拉新策略,并根据用户反馈及数据反馈快速调整,同时能够快速跟进市场热点,快速迭代产品功能。我们所在部门承接大量的金融业务(金白条、支付、小金

    2024年02月08日
    浏览(49)
  • 产品需求还原度低应该怎么办?

            在实际开发过程中,产品设计的完整性较难保障和实现,产品需求还原度较低,前后端对产品设计理解不深入,可能会随意修改产品需求。从而造成后期需求设计不完整,产品风险增大等问题。         为了解决这一问题,我们可以从5个方面入手:       

    2024年02月12日
    浏览(45)
  • API商品详情:详尽呈现产品信息的利器

        API商品详情:详尽呈现产品信息的利器 随着电子商务的迅速发展,越来越多的企业和开发者开始关注和利用API来实现灵活、高效的商品展示和推广。而在这一领域中,API商品详情成为了无可替代的利器,为用户提供了极为详尽的产品信息。   公共参数 请求地址 名称 类

    2024年02月15日
    浏览(45)
  • 得帆北区总经理——湛颂:得帆云iPaaS平台是满足企业集成需求的利器

    在过去的许多年里,企业的IT发展往往都是根据各业务部门的需求而引入大量系统。十年前,面对制造业的客户群体,当他们已经引入了ERP、CRM、WMS、MES、TMS、HR、LIMS等业务系统的时候,我就在讲一个话题——后ERP时代的IT变革。 我相信IT的发展可能每隔5年就会迈上一个新台

    2024年02月08日
    浏览(41)

觉得文章有用就打赏一下文章作者

支付宝扫一扫打赏

博客赞助

微信扫一扫打赏

请作者喝杯咖啡吧~博客赞助

支付宝扫一扫领取红包,优惠每天领

二维码1

领取红包

二维码2

领红包