23年5月高项学习笔记9 —— 沟通管理

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确保及时、正确的产生、收集、分发、存储和最终处理项目所需信息的过程

沟通方式:

        书面、口头、正式或非正式、手势动作(语调、面部表情)、媒体形式(图片、行动、)遣词造句(表达想法的词语)

沟通分类:

        内部沟通、外部沟通、正式沟通、非正式沟通(电子邮件、社交媒体、网站、非正式临时讨论)、层级沟通、官方沟通、非官方沟通、书面与口头沟通

沟通技巧:

        沟通目的明确、尽量了解沟通接收方,满足其需求和偏好、监督和衡量沟通效果

5C原则:(正确、简洁、连贯、清晰、控制)

        正确的语法和拼写 Correctness

        简洁的表述   Concise

        清晰的目的.  Clarity

        连贯的逻辑        Coherent

        控制语句和承接    Controlling


过程

1. 规划沟通管理:基于每个干系人或干系人群体的信息需求、可用的组织资源以及具体项目的需求,为项目沟通活动指定恰当的方法和计划

作用:及时向干系人提供相关信息、引导干系人有效参与项目、编制书面沟通计划

输入:项目章程资源管理计划干系人参与计划干系人登记册需求文件

技术:

        沟通需求分析,

        沟通技术(对话,会议,书面文件,数据库,社交媒体,网站)

        影响沟通技术选择的因素:信息需求的紧迫性技术的可用性和可靠性、易用性、项目环境、信息的敏感性和保密性。

        沟通模型

        沟通方法:推式、拉式,互动

        沟通风格评估

        政策意识

        文化意识

输出:沟通管理计划、更新(干系人登记册、项目进度计划

        沟通管理计划的内容:

       1. 干系人的沟通需求

        2. 需要沟通的信息

        3. 发布信息的原因

        4.负责沟通相关信息的人员

        5.上报步骤

        6. 接收信息的人员或群体

        7. 用于传递信息的时间和预算

        8. 负责授权保密信息发布的人员

2. 管理沟通:确保项目信息及时且恰当的收集、生成、发布、存储和检索、管理、监督和最终处置的过程,促成项目团队和干系人之间的有效信息流动

输入:沟通管理计划、资源管理计划、干系人参与计划、干系人登记册、问题日志、变更日志(向受影响的干系人反馈信息),质量报告(告知能够采取纠正措施的人)、风险报告(传达给受风险影响的干系人)

工具技术:沟通技术,沟通方法(胜任力、反馈、非口头技能、演示、引导、协作风格、会议管理、媒介选择、发送方-接收方模型项目报告

输出:项目沟通记录、问题日志、项目进度计划、风险登记册、干系人登记册

        项目沟通记录的内容:绩效报告、可交付成果的状态、进度进展、产生的成本、演示、干系人需要的其他信息

3. 控制沟通:确保满足项目及其干系人的信息需求的过程。按照沟通管理计划和干系人参与计划的要求优化信息传递的流程

输入:沟通管理计划、干系人参与计划、资源管理计划、问题日志、项目沟通记录、工作绩效数据

工具技术:干系人参与度评估矩阵、观察和交谈

输出:工作绩效信息、变更请求、沟通管理计划、干系人参与计划、问题日志、干系人登记册(可能出现新的干系人)文章来源地址https://www.toymoban.com/news/detail-416109.html

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