了解 WhatsApp 和 WhatsApp Business 之间的区别

这篇具有很好参考价值的文章主要介绍了了解 WhatsApp 和 WhatsApp Business 之间的区别。希望对大家有所帮助。如果存在错误或未考虑完全的地方,请大家不吝赐教,您也可以点击"举报违法"按钮提交疑问。

实时讯息 app 是所有支援管道中客户满意度最高的一种,且其使用率已大幅攀升。事实上,根据我们的 2021 年客户体验趋势报告,在 2020 年,光是 WhatsApp 的工单量就增加了 101%。

客户想要使用他们惯常与亲友连络用的管道和企业互动。企业也因此顺应时势:53% 的企业在 2020 年新增实时讯息功能的支援管道。支援迅速、个人化且便利又安全,实时讯息快速成为客户和企业广泛采用的沟通工具。

WhatsApp 是世界上最受欢迎的交谈 app,拥有高达 25 亿使用者。如果您的企业未采用 WhatsApp,您可能错失为客户提供支援的绝佳良机。

一、WhatsApp 和 WhatsApp Business 有何区别?

WhatsApp 针对希望使用 WhatsApp 平台与客户沟通的企业,提供了一个 app 或 API,两者通常被称为 WhatsApp Business。企业可在其网站、电子商城和行动装置应用程序上设置 WhatsApp 启动器图示,引导客户使用 WhatsApp 传送讯息给企业。这会在 app 中开启一个对话,让客户可直接提问并获得解答。

1、WhatsApp Business app

WhatsApp Business app 专为管理少量客户需求的小型企业主所设计。其拥有与一般消费者版本 WhatsApp app 相同的界面,但具备一些附加功能。例如:公司可取得经认证的商业简介,让客户在与联络对象交谈时更为放心。企业还能建立目录,一个能让小型商家在平台上展示并分享商品的行动店面。

WhatsApp Business app 一台装置仅容许一位使用者,至少目前是如此。如果您是家庭式经营店铺,那么您很可能就是负责协助客户的人。这就很适合使用 WhatsApp Business app。

2、WhatsApp Business API

WhatsApp Business 设有一个应用程序开发界面 (API),适合要处理大量客户请求的企业、商用和规模较大的中小企业团队。该 API 专为正在扩展且已超过 WhatsApp Business 收件匣可承担规模的支援团队所设计。

拥有这个 API,企业可将 WhatsApp 与 客户服务软件如SaleSmartly(ss客服)整合,扩大服务规模,进而追踪、排序并回应大量客户请求。支援团队可跨 WhatsApp 和他们的其他管道提供支援,因此对话和客户资料不会分散在系统和软件中。允许企业在多位客服人员管理对话的同时,善用聊天机器人和自动执行程序等工具。

二、WhatsApp Business 优势

1. 配合客户使用所在地偏好的沟通管道,无论客户是身在何处

客户不应为寻求服务支持而大费周章。企业应提供跨管道的帮助,配合受众使用其偏好的便利管道。事实上,根据客户的说法,能够使用客户本身偏好的管道与企业连络是良好客户体验的首要指标之一。

87% 的智能型手机使用者有使用 WhatsApp 等实时讯息 app,因拥有 20 亿有效使用者,WhatsApp 让品牌能够随时随地与客户联络。客户可于需要时,随时透过手机已安装的 app 取得回覆。

WhatsApp 亦让品牌能够支援全球客户群。在许多区域,包括欧洲多数地区、中东、拉丁美洲和印度次大陆,以及北美的移民和侨胞社区,WhatsApp 是惯用通讯方式。这款 app 通常不会占用过多流量,这正是 WhatsApp 在基础设施零散的地区,以及近期才开始使用精算资费和高速网络的群体间十分盛行的原因。在以 Android 系统为主流的欧洲,WhatsApp 是最受欢迎的实时讯息 app,因为 WhatsApp 在众多不同装置皆能提供一致性的丰富体验。

2. 建立值得信赖的客户关系

没有信任,就留不住客户。WhatsApp 透过下列要素,协助企业打造更值得信赖的客户关系:

经验证的商业简介—让客户在与联络对象交谈时更放心。

针对发送推播讯息的严谨企业政策:为避免垃圾广告,客户必须同意接收推播通讯,而 WhatsApp 限制违反平台准则的某些类型讯息。

由客户反馈意见决定的质量评级,例如:您的手机封锁号码和其他举报问题。

端到端加密:WhatsApp 将使用 WhatsApp Business app 与企业进行的交谈或企业管理和储存的客户讯息,进行端对端加密。

3. 提供优于 SMS 的先进体验

在疫情期间,透过 WhatsApp 和 Facebook Messenger 提出的支援请求数量激增,而电子邮件、SMS、手机等较传统服务管道则维持不变。在我们的趋势报告中所有受访的客户仅 15% 表示,在可选择时,偏好使用 SMS 做为客户支援管道。

WhatsApp 之所以能提供优于 SMS 的客户体验,部分原因是 WhatsApp 允许企业建立树立品牌形象的商业简介。这表示客户不必接收来自未知号码的讯息,提高可信度,并让客户倍感可靠。WhatsApp 还提供客服人员关于客户何时发送和阅读讯息的背景信息。文章来源地址https://www.toymoban.com/news/detail-423477.html

到了这里,关于了解 WhatsApp 和 WhatsApp Business 之间的区别的文章就介绍完了。如果您还想了解更多内容,请在右上角搜索TOY模板网以前的文章或继续浏览下面的相关文章,希望大家以后多多支持TOY模板网!

本文来自互联网用户投稿,该文观点仅代表作者本人,不代表本站立场。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如若转载,请注明出处: 如若内容造成侵权/违法违规/事实不符,请点击违法举报进行投诉反馈,一经查实,立即删除!

领支付宝红包 赞助服务器费用

相关文章

  • 网络知识之交换机各层间的区别

    具体的工作流程如下:       (1) 当交换机从某个端口收到一个数据包,它先读取包头中的源MAC地址,这样它就知道源MAC地址的机器是连在哪个端口上的;       (2) 再去读取包头中的目的MAC地址,并在地址表中查找相应的端口;             (3) 如表中有与这

    2024年02月05日
    浏览(50)
  • 即时通讯:短轮询、长轮询、SSE 和 WebSocket 间的区别

    在现代 Web 开发中,即时通讯已经成为许多应用程序的重要组成部分。为了实现即时通讯,开发人员通常使用不同的技术和协议。本文将介绍四种常见的即时通讯实现方法:短轮询、长轮询、SSE(服务器发送事件)和 WebSocket,并探讨它们之间的区别。 短轮询是最简单的即时通

    2024年02月12日
    浏览(44)
  • Python中read()、readline()和readlines()三者间的区别和用法

    在python中读取文件常用的三种方法:read(),readline(),readlines() 假设a.txt的内容如下所示: read([size])方法从文件当前位置起读取size个字节,若无参数size,则表示读取至文件结束为止,它范围为字符串对象 输出结果: 从字面意思可以看出,该方法每次读出一行内容,所以,读取时

    2024年03月13日
    浏览(45)
  • 【clickhouse】ClickHouse与MySQL之间实时同步数据(MySQL引擎),将MySQL数据实时同步到clickhouse

    参考1:MySQL(通过该配置实现了实时同步) 参考2:experimental MaterializedMySQL 参考3:[experimental] MaterializedMySQL(包含设置 allow_experimental_database_materialized_mysql) MySQL引擎用于将远程的MySQL服务器中的表映射到ClickHouse中,并允许您对表进行INSERT和SELECT查询,以方便您在ClickHouse与MySQL之间进行

    2024年01月16日
    浏览(44)
  • 实时聊天组合功能,你了解吗?

    你有兴趣安装实时聊天组合功能吗?如果您选择了SaleSmartly(ss客服),您的实时聊天插件可以不仅仅只是聊天通道,还可以有各种各样的功能,你不需要包含每一个功能,正所谓「宁缺勿滥」,功能越多,不代表效益越高,最重要的还是要选择合适的功能组合。让我们一起看

    2024年02月07日
    浏览(40)
  • 微软 Windows Server 版本对比:了解不同版本之间的差异

    类似于客户端 Windows 版本,Windows Server 也分别提供了各种版本。 Windows Server 是一个操作系统,旨在管理和控制它周围的网络基础架构。每个版本都是针对不同的受众设计的,为他们提供独特的工具和功能,以更有效地管理他们的环境。 此外,它们专为不同尺寸的组织而设计

    2024年02月15日
    浏览(50)
  • Web前端 ---- 【Vue】(组件)父子组件之间的通信一文带你了解

    目录 前言 父组件传子组件 ---- props 给要传递数据的子组件绑定要传过去的属性及属性值 在子组件中使用props配置项接收 props配置项 子组件传父组件 ---- 组件的自定义事件 子组件向父组件传递数据 通过代码来绑定自定义事件 本文将介绍在Vue中父子组件如何进行通信 这里先介

    2024年02月05日
    浏览(117)
  • HStore表全了解:实时入库与高效查询利器

    摘要: 本文章将从使用者角度介绍HStore概念以及使用。 本文分享自华为云社区《GaussDB(DWS)HStore表讲解》,作者:大威天龙:- 。 面对实时入库和实时查询要求越来越高的趋势,已有的列存储无法支持并发更新入库,行存查询性能无法做到实时返回且空间压缩表现不佳。GaussD

    2024年02月08日
    浏览(34)
  • IIoT 与 IoT 之间的区别

    物联网世界充满了各式各样的首字母缩写词,从LPWAN到MQTT,再到广为人知的IoT。然而,这仅仅是冰山一角,物联网领域还有更多的变化等待我们去探索,其中就包括IIoT,即工业物联网。那么,你可能会问,物联网和IIoT到底有什么区别呢?这正是我们接下来要深入探讨的话题

    2024年03月15日
    浏览(36)
  • WebSocket:实现实时互动、数据推送的利器,你了解多少

    WebSocket技术是一种基于TCP协议的全双工通信协议,它允许浏览器和服务器之间进行实时、双向的通信。相比传统的HTTP请求-响应模式,WebSocket提供了持久连接,可以实时地推送数据,减少了通信的延迟。 WebSocket的工作原理是通过建立一条持久连接来实现实时通信。首先,浏览

    2024年01月18日
    浏览(47)

觉得文章有用就打赏一下文章作者

支付宝扫一扫打赏

博客赞助

微信扫一扫打赏

请作者喝杯咖啡吧~博客赞助

支付宝扫一扫领取红包,优惠每天领

二维码1

领取红包

二维码2

领红包