项目管理（PMP）考试：易混淆知识点汇总

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PMP考试中经常出现，但容易混淆的一些内容，包含15个会议、40个分析、6个矩阵、5个清单、5个审计、5个报告、4个分解结构、4个评估、3个日志、3个登记册、2个日历等。

PMP中的十五个会议

PMP中的40个分析

PMP中的6个矩阵

PMP中的5个清单

PMP中的5个审计

PMP中的5个报告

PMP中的4个分解结构

PMP中的4个评估

PMP中的3个日志

PMP中的3个登记册

PMP中的2个日历

一、制约因素和假设条件

制约因素是指对项目或过程的执行有影响的限制性因素。

假设条件是指在制定计划时，不需验证即可视为正确、真实或确定的因素。

两者最大的区别是：制约因素是确定的、客观存在的，而假设条件是当前不能确定的。制约因素和假设条件都存在于项目范围说明书中，并作为范围基准的一部分，是定义活动、估算活动持续时间、制定进度计划、估算成本、制定预算、识别风险和规划采购管理等多个过程的输入。

二、标准和制度

PMBOK认为“标准”是一种描述既定规范、方法、过程和做法的正式文件。

“制度”则是企业或组织根据自身实践和生产的需要，制定的一系列行为、工作规范，是强制性的。

因此，标准是非强制的、可选择的，号召力来自“标准”所发布的结构，如PMI、ISO等。而制度一般指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。

三、组织过程资产和事业环境因素

组织过程资产和事业环境因素各有其特点，主要根据其中两条来区分：

第一，是组织内部的还是外部的。如果是外部的，肯定是事业环境因素，如果是内部的，就要看第二条了。

第二、项目经理是否可以选择。有权选择用或不用的是组织过程资产，没有选择权的是事业环境因素。

提示：PMBOK中以“系统”结尾的词多是事业环境因素，以“程序”结尾的词多是组织过程资产。

四、产品导向过程和项目管理过程

产品导向过程就是项目所产生的产品的实现过程，不同产品有着不同的实现过程，一定程度上，项目的阶段划分其实就是产品的实现过程。

项目管理过程就是指5大过程组，无论什么项目，其项目管理过程都一样。

五、合同收尾和行政收尾

合同收尾：是在合同双方当事人按照合同的规定履行完各自的义务后，应该进行合同收尾工作。例如，如果卖方按合同要求适当的为特殊工程提供了原材料，那么合同可能在工程结束后才终止。项目组将与采购部门一起确保合同上的所有工作顺利完成，同时将收集关于提供商的信息。

行政收尾：是指对项目工作进行全面、系统和深入的回顾，进行完工后评价，考察“如果有机会重新做该项目可以如何改进”，把有关经验教训提炼出来并形成文档，并使它成为“组织过程资产”的一部分。

合同收尾与行政收尾的比较：

六、产品范围和项目范围

在项目的环境中，范围有两种含义：产品范围Product Scope和项目范围Project Scope。

产品范围是指项目产品应具有的功能，而项目范围是指为完成项目产品而必须做的工作。

要特别注意，只有产品的特性被清晰、准确地定义且被项目相关方正确理解，才能确定为提交产品而必须要做的工作，即项目范围。因此，产品范围决定项目范围，也只有项目范围实现了，产品范围才能实现。

产品范围是否完成，以产品需求作为衡量标准；项目范围是否完成，以项目管理计划为衡量标准。

七、项目需求和产品需求

需求：根据合同或其他正式的强制性规范，某个产品、服务或成果必须达到的条件或具备的能力。注意，需求除了具有强制性外，还必须是“量化”和“记录”的。

项目需求是项目需要满足的行动、过程或其他条件。

产品需求更多的从产品角度（技术、安全、性能）描述的需求。需求跟踪矩阵、引导式研讨会、群体创新技术、群体决策技术都是产品需求的工具或技术。

八、质量规划、实施质量保证与控制质量

质量规划是确定标准和规划如何实现标准，强调的是建立标准，如何实现。实施质量保证属于执行过程组，是针对过程改进和审计的，关注与质量活动相关的政策、制度、流程和规范等，强调的是过程改进和信心保证。控制质量属于监控过程组，是按照质量要求，检查具体可交付成果的质量，针对的是项目活动或可交付成果的具体的质量问题、质量缺陷，发现并给与消除。

实施质量保证的对象更宏观，涉及制度、政策层面。如果涉及整体项目、正处于项目实施阶段，如果涉及经验教训的汲取或组织过程资产的更新，即正在做质量审计，如果涉及对项目质量标准的重新评价，以确认他们是否仍然使用就属于实施质量保证。

控制质量的对象更具体。如果涉及具体工作成果、正在监控阶段，如果涉及具体工作成果是否可以被接受、是否符合具体的质量标准就属于控制质量。

九、控制图的控制线与规格线

控制线是控制图中判断过程是否失控的上下界限，超过控制线，表明过程已失控。控制线是项目团队制定的。

规格线是判断产品或成果是否符合要求，是不合格品的分界线，超过规格线，表明产品不合格，规格线是合同（用户或客户）确定的。

控制线一般在规格线之内。对于重复性过程，控制上下限经常设置正负3个西格玛位置，其中一个西格玛代表一个标准差。

十、类比估算与参数估算

同类参数之间的推算就是类比估算，不同类参数之间的推算则是参数估算。

也就是说参数估算方法一定有成熟的数学模型或公式，通过套用公式，计算得出结果。类比估算的优点是耗费时间段、成本低，但估算的结果准确性较差，属于粗略估算。参数估算通常适用于简单重复性工作（如修路、搬砖），而不适用于脑力劳动和创造性劳动（如设计、咨询、新产品研发）

十一、赶工和快速跟进

赶工，增加资源，以最小的成本增加来压缩进度工期的一种技术。赶工只适用于那些通过增加资源就能缩短持续时间的活动。

快速跟进，将正常情况下按顺序进行的活动或阶段改为至少是部分并行开展。它只适用于能够通过并行活动来缩短工期的情况。

十二、镀金和范围蔓延

镀金，指在定义范围的工作范围以外，项目团队主动增加的额外工作。

范围蔓延，未对时间、成本和资源做相应调整，未经控制的（未走正常的变更控制流程）产品或项目范围的扩大。

十三、项目管理计划和项目文件

十四、弹回计划、权变措施和应急计划的区别

• 应急计划: 对已经发生的不利风险的应对。应急计划是事先安排的。

• 弹回计划：在风险发生并且主要应对措施无效时使用的计划。

• 权变措施：对已经发生的不利风险的应对。与应急计划不同的是，权变措施在风险发生之前并未事先安排

• 纠正措施：为使项目工作的未来期望绩效与项目管理计划保持一致，而对项目执行工作下达的书面指令。

• 预防措施：通过实施某项活动，来降低项目风险消极后果的发生概率的书面指令。

十五、质量审计、风险审计和采购审计

三个概念的相同之处：

• 都是审计的概念

• 都是特定知识领域的审计

三个概念的区别：

• 质量审计：执行过程组，实施质量保证的工具与技术

• 风险审计：监控过程组，监控风险的工具与技术

• 采购审计：收尾过程组，结束采购的工具与技术

三个概念的内容不同

• 质量审计：质量审计是一种独立的结构化审查，用来确定项目活动是否遵循了组织和项目的政策、过程与程序。质量审计的目标是：识别正在实施的良好做法、最佳实践；识别全部差距、不足；分享所在组织和/或行业中类似项目的良好实践；积极主动提供协助，改进过程的执行，从而帮助团队提高生产效率；强调每次审计都应对组织经验教训的积累做出贡献。质量审计还可确认已批准的变更请求的实施情况。

• 风险审计：通过风险审计，检查并记录风险应对措施在处理已识别风险及其根源方面的有效性，以及风险管理过程的有效性。项目经理要确保按项目风险管理计划规定的频率来实施风险审计。既可以在日常项目审查会中进行风险审计，也可单独召开风险审计会议。在实施审计前要明确定义审计的格式和目标。

• 采购审计：指对从规划采购到管理采购过程的所有采购过程进行结构化审查。其目的是找出可供本项目其他采购合同或执行组织内其他项目借鉴的成功经验与失败教训。

十六、团队绩效评价和项目绩效评估

二个概念的相同之处：

• 都是与绩效评价有关的概念

• 都属于项目人力资源管理知识领域

二个概念的区别：

• 虽然二个概念都与绩效评价有关，但一个是过程的结果（输出），一个是工具与技术

• 团队绩效评价：建设项目团队的输出

• 项目绩效评估：管理项目团队的工具与技术

二个概念内容不同：

• 团队绩效评价：随着项目团队建设工作的开展，项目管理团队应该对项目团队的有效性进行正式或非正式评价。有效的团队建设策略和活动可以提高团队绩效，从而提高实现项目目标的可能性，根据项目的技术成功度、项目进度绩效和成本绩效来评价团队绩效，以任务和结果为导向，并且项目结果完全符合要求，这是高效团队的特征，高效团队也会展示出一些与工作过程和人际关系相关的特征，可据此间接考核项目绩效。评价团队有效性指标可包括：个人技能的改进，从而使团队更有效的完成工作任务；团队能力的改进，从而使团队整体工作的更好；团队成员离职率的降低；团队凝聚力的加强，从而使团队成员开放的分享信息和经验，并互相帮助，来提高项目绩效。

• 项目绩效评估：在项目过程中进行绩效评估的目的包括：澄清角色与职责，向团队成员提供建设性反馈，发现未知或未决问题，制定个人培训计划，以及确立未来各时期的具体目标。

十七、沟通技术和沟通方法

二个概念的相同之处：

• 都是与沟通有关的概念

• 都属于项目沟通管理知识领域

二个概念的区别：

• 分属于不同过程的工具与技术

• 沟通技术：规划沟通过程的工具与技术

• 沟通方法：规划沟通、发布信息、管理干系人期望、报告绩效过程的工具与技术。

二个概念的内容不同：

• 沟通技术：可以采用各种方法在项目关系人之间传递。从尖端的谈话到长时间的会议，从简单的书面文件到可在线查询的资料，都是项目团队可以使用的沟通方法。可能影响项目的因素包括：信息需求的紧迫性；可用技术；预期的项目人员配备；项目的持续时间；项目环境。

• 沟通方法：可使用多种沟通方法，在项目干系人之间共享信息，这些方法可以大致归类为：交互式沟通；推式沟通；拉式沟通。

个别会谈、集体会议、视频会议、电话会议、计算聊天和其他远程沟通方法都可用于发布信息。

应该使用在沟通管理计划中为每个干系人规定的沟通方法。

项目经理通常使用推式沟通技术来发布绩效报告。

十八、备选方案识别和备选方案分析

二个概念的相同之处：

• 都涉及备选方案

• 都是工具与技术

二个概念区别：

• 分属于不同过程

• 备选方案识别：定义范围过程的工具与技术

• 备选方案分析：估算活动资源过程的工具与技术

二个概念内容不同：

• 备选方案识别：备选方案识别是用来为项目工作提出不同执行方法的一种技术。许多通用管理技术都可用于备选方案识别，如头脑风暴，横向思维和配对比较等。

• 备选方案分析（144页）：很多活动都有若干种可选的实施方案，如使用能力或技能水平不同的资源，使用不同规模或类型的机器，使用不同的工具（手动或自动化），以及决定是自制还是购买相关资源。

PMP项目管理考试 | 易混淆的20个图表工具

一、核对单

• 别名：核对表

• 属性：数据收集

• 隶属过程组：制定项目管理计划/管理质量/控制质量/识别风险

• 使用场景：一种结构化工具，通常列出特定组成部分，用来核实所要求的一系列步骤是否已得到执行或检查需求列表是否已得到满足，用作提醒

二、亲和图

• 属性：数据表现

• 隶属过程组：收集需求/管理质量

• 使用场景：一种用来对大量创意进行分组，以便进一步审查和分析的技术。对潜在缺陷成因分析，展示最应关注领域

• 参考图例：

  

三、层级图

气泡图

• 属性：数据表现

• 隶属过程组：实施定性风险分析

• 使用情景：如果使用了两个以上的参数对风险进行分类，那就不能使用概率和影响矩阵，而需要使用其他图形，如气泡图

• 参考图例：

  

WBS

• 属性：输出

• 隶属过程组：创建WBS

• 参考图例：

  

RBS（资源分解结构）

• 属性：输出

• 隶属过程组：估算活动资源

• 参考图例：

  

RBS（风险分解结构）

• 属性：输出

• 隶属过程组：规划风险管理

• 参考图例：

  

四、RAM/RACI

• 别名：责任分配矩阵

• 属性：数据表现

• 隶属过程组：规划资源管理

• 使用场景：一种展示项目资源在各个工作包中的任务分配的表格

• 参考图例：

  

五、直方图

• 属性：数据表现

• 隶属过程组：管理质量/控制质量

• 使用场景：发生次数/频率，展示数字数据的条形图。可以展示每个可交付成果缺陷数量、成因排序、不合规次数，或项目产品缺陷的其他表现形式

• 参考图例：

  

六、流程图

• 属性：数据表现

• 隶属过程组：规划质量管理/管理质量

• 使用情景：找出失效环节。对某系统内的一个或多个过程的输入、过程行为和输出的图形描述，显示个步骤之间的关系，预测可能发生的质量问题

• 参考图例：

  

七、核查表

• 别名：计数表

• 属性：数据收集

• 隶属过程组：控制质量

• 使用情景：用于合理排列各种事项，以便有效地收集关于潜在质量问题的有用数据。在开展检查以识别缺陷时，用核查表收集属性数据就特别方便，例如关于缺陷数量 或后果的数据

• 参考图例：

  

八、因果图

• 别名：鱼骨图/why-why分析/石川图计数表

• 属性：数据表现

• 隶属过程组：管理质量/控制质量

• 使用情景：找出根本原因

• 参考图例：

  

九、帕累托图

• 属性：数据表现

• 隶属过程组：管理质量/控制质量

• 使用情景：二八法则，是一种特殊的垂直条形图，用于识别造成大多数问题的少数重要原因。是一种按发生频率排序的特殊直方图，显示每种已识别的原因分别导致了多少缺陷。排序的目的是为了有重点地采取纠正措施。项目团队首先要处理那些导致最多缺陷的原因。

• 参考图例：

  

十、散点图

• 属性：数据表现

• 隶属过程组：管理质量/控制质量

• 使用情景：表示两个变量之间的关系的图形，它能够展示两支轴的关系，一支轴表示过程、环境或活动的任何要素，另一支轴表示质量缺陷。

• 参考图例：

  

十一、控制图

• 属性：数据表现

• 隶属过程组：控制质量

• 使用情景：按时间顺序展示过程数据，并将这些数据与既定的控制界限相比较的一种图形。控制图有一条中心线，有助于观察图中的数据点向两边控制界限偏移的趋势。

• 参考图例：

• 

十二、模拟-蒙特卡洛分析

• 别名：定量成本风险S曲线

• 属性：数据分析

• 隶属过程组：定量成本分析分析/制定进度计划

• 使用情景：通过建立模型，来综合分析各种不确定性因素，评估这些因素对目标的，潜在影响

• 参考图例：

  

十三、概率和影响矩阵

• 属性：输出

• 隶属过程组：实施定性风险分析

• 使用情景：与把每个风险发生的概率和一旦发生对项目目标的影响映射起来的一种表格

• 参考图例：

  

十四、决策树

• 别名：预期货币价值分析EMV

• 属性：数据分析

• 隶属过程组：实施定量风险分析

• 使用情景：用来评估与一个决策相关的多个可选方案在不确定情形下的可能后果。在若干备选方案中选择最佳方案

• 参考图例：

  

十五、敏感性分析

• 别名：龙卷风图

• 属性：数据分析

• 隶属过程组：实施定量风险分析

• 使用情景：将项目结果的变化与定量风险分析模型中输入的变化建立关联，从而确定对项目结果产生最大潜在影响的单个项目风险或其他不确定性来源

• 参考图例：

  

十六、相关方参与度评估矩阵

• 属性：数据表现

• 隶属过程组：规划沟通管理/监督沟通/规划相关方参与/监督相关方参与

• 使用情景：显示了个体相关方当前和期望参与度之间的差距

• 参考图例：

  

十七、紧前关系绘图法

• 别名：PDM/单代号网络图/活动节点图/AON

• 属性：工具技术

• 隶属过程组：排列活动顺序

• 使用场景：创建进度模型的一种技术，用节点表示活动，用一种或多种逻辑关系连接活动，以显示活动的实施顺序

• 参考图例：

  

十八、关键路径分析

• 别名：CPM

• 属性：工具技术

• 隶属过程组：制定进度计划/控制进度

• 使用情景：在进度模型中估算项目最短工期，确定逻辑网络路径的进度灵活性大小。这种进 度网络分析技术在不考虑任何资源限制的情况下，沿进度网络路径使用顺推与逆推法，计算出所有 活动的最早开始、最早结束、最晚开始和最晚法完成日期

• 参考图例：

  

十九、进度网络分析

资源优化技术（资源平衡+资源平滑）

• 属性：工具技术

• 隶属过程组：制定进度计划/控制进度

• 使用场景-资源平衡：为了在资源需求与资源供给之间取得平衡，根据资源制约因素对开始日期和完成日 期进行调整的一种技术。

• 使用场景-资源平滑：对进度模型中的活动进行调整，从而使项目资源需求不超过预定的资源限制的一种技术。

• 参考图例（资源平衡）：

  

进度压缩（快速跟进+赶工）

• 属性：工具技术

• 隶属过程组：制定进度计划/控制进度

• 使用场景-赶工：通过增加资源，以最小的成本代价来压缩进度工期的一种技术。

• 使用场景-快速跟进：一种进度压缩技术，将正常情况下按顺序进行的活动或阶段改为至少是部分并行开展

• 参考图例：

  

二十、迭代燃尽图

• 属性：工具技术

• 隶属过程组：控制进度

• 使用场景：这类图用于追踪迭代未完项中尚待完成的工作。它基于迭代规划中确定的工作，分析与理想燃尽图的偏差。可使用预测趋势线来预测迭代结束时可能出现的偏差，以及在迭代期间应该采取的合理行动。在燃尽图中，先用对角线表示理想的燃尽情况，再每天画出实际剩余工作，最后基于剩余工作计算出趋势线以预测完成情况

• 参考图例：

  文章来源地址https://www.toymoban.com/news/detail-462100.html

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