一文详解 | OA、CRM、ERP三者的区别和联系是什么?

这篇具有很好参考价值的文章主要介绍了一文详解 | OA、CRM、ERP三者的区别和联系是什么?。希望对大家有所帮助。如果存在错误或未考虑完全的地方,请大家不吝赐教,您也可以点击"举报违法"按钮提交疑问。

OA、CRM、ERP都是什么意思?三者之间有什么区别和联系?该如何去选型?这些都是大家非常关系的问题。

这个问题其实很好解答,只要你掌握了以下三个关键点,并把这三个关键点放到实际业务中去对比观察,就很容易理解了!

01 如何用一句话形容概括三者的不同?

从业务层面可以概括为:

  • CRM是管外部客户——比如客户成单了没?销售今天去拜访客户了没?
  • OA是管内部人员——比如考勤数据怎么样?申请请假怎么操作?
  • ERP是管内部物资——比如这个月工厂货物有多少出库、多少入库?

从管理层面可以概括为:

  • OA 主要是处理人、审批等管理层面的相关内容;
  • CRM 主要是管理客户、线索、商机等信息;
  • ERP 重在对企业内部业务流程进行系统化的管理,实现内部的信息共享。
在大部分情况下,可以这样粗糙概括,但这三个都是相当大的场景。

很多人喜欢将这三个概念互相叠加:

百科在介绍这三个名词时,确实把词的范围解释的很广:

一文详解 | OA、CRM、ERP三者的区别和联系是什么?

这种情况很好理解:

首先是,大多名词在含义解释时,都有较为广义的解释。

语文老师觉得世界属于语文,数学老师认为数学才是世界的本质……到底谁是世界的真相,物理老师也说不清楚。

其次,国内外OA、CRM、ERP厂商众多,各家软件有创新才有市场,功能都各有侧重,但都想以自己为标准定义行业规则,对这几个名词的解释自然各不相同;

更何况,OA/CRM/ERP诞生至今的几十年里,不同时间段技术力量差距巨大,社会发展状态也不同,名词定义自然各不相同。


所以,如果真要说清楚三者之间的联系和区别,我更建议从——

02 发展历程、系统功能、应用实例

三个角度来看:

(1)OA

OA发展的早期确实面对的办公环境比较简单,只注重对文档的管理。因此有一段时间OA几乎成了发文和收文的代名词。

一文详解 | OA、CRM、ERP三者的区别和联系是什么?

但是OA的工作核心其实是工作流。举个例子:

你要出差请款,传统的流程是这样的:

  • 先到财务申请请款单,跑到财务室,财务正在忙,你等了一会儿。
  • 等财务室同时忙完后把请款单给他,他说需要部门经理先签字。
  • 你又跑到经理办公室申请签字,结果经理在开会,你只能等开完会再去找。
  • 好不容易字签好了,财务说这个款子比较大要请示一下老总。
  • 然后请示老总,老总说可以批,最后财务终于批了,一天也过去大半儿了。

而OA就是通过智能表单和工作流建立起这样一个自动化的工作序列:

  • 通过流程节点和分支流转,预先设定好处理机制。
  • 你只要线上提交一个申请,系统自动通知相关人员,不管节点多少,一层层处理审批。
  • 你可以继续去工作,直到系统给你通知反馈。

一文详解 | OA、CRM、ERP三者的区别和联系是什么?

可以看到,通过这样一个OA系统,企业所有的工作都通过预设的工程流来加快实现,无论是规范性还是效率,都有大大的提高。

  • 整体框架是这样的:

一文详解 | OA、CRM、ERP三者的区别和联系是什么?

(2)CRM

CRM的发展历史整体上可以概括为3大阶段:

一文详解 | OA、CRM、ERP三者的区别和联系是什么?

CRM能让一个公司拥有完整而细致的记忆(比如去年做了什么销售量上了几个百分比,上个月的促销产生了多少商机和潜在客户),从而缩短销售周期:

  • 你的客户在哪(售前市场调查)
  • 你的产品哪个更畅销(产品销量分析)
  • 团队的工作情况(销售行动记录)
  • 哪个地区、哪个行业或哪种类型的客户更愿意和你合作(客户分析)
  • 企业明年大概能赚多少钱(销售预测)
  • 公司的整个运营情况(管理驾驶舱)

框架是这样的:

一文详解 | OA、CRM、ERP三者的区别和联系是什么?

(3)ERP

ERP是从MRP(物料需求计划)发展而来的新一代集成化管理信息系统,它扩展了MRP的功能,其核心思想是供应链管理。

一文详解 | OA、CRM、ERP三者的区别和联系是什么?

ERP以一项计划为出发点,该计划可以是市场一个大订单,或是企业的一个战略目标。实现该订单或目标需要企业多项资源的支持,这些资源包括:

  • 人力资源
  • 生产资源
  • 设备资源
  • 财务资源
  • 采购资源
  • 客户资源等
比如说ERP中企业需要实现年产值1个亿,产量5000件。那么需要建立一个产品配件采购计划、一个生产设备引进计划,5000万资金落实计划,生产人员引进计划,产能调度计划,终端客户开发计划。公司高层随时关注这些计划的落实和资源的管理。

放一个ERP管理系统的部分功能截图大家可以感受下:

一文详解 | OA、CRM、ERP三者的区别和联系是什么?


最后总结一下:

总的来看,OA偏内部工作流CRM多与外部客户相关ERP则偏向企业资源资产管理

不过,不同产品对此定义也不完全一样,要靠大家随机应变。文章来源地址https://www.toymoban.com/news/detail-467529.html

到了这里,关于一文详解 | OA、CRM、ERP三者的区别和联系是什么?的文章就介绍完了。如果您还想了解更多内容,请在右上角搜索TOY模板网以前的文章或继续浏览下面的相关文章,希望大家以后多多支持TOY模板网!

本文来自互联网用户投稿,该文观点仅代表作者本人,不代表本站立场。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如若转载,请注明出处: 如若内容造成侵权/违法违规/事实不符,请点击违法举报进行投诉反馈,一经查实,立即删除!

领支付宝红包 赞助服务器费用

相关文章

  • 2、JDk、JRE、JVM三者区别和联系

    Java Develpment Kit java 开发工具 Java Runtime Environment java 运行时环境 java Virtual Machine java 虚拟机 JVM不能单独搞定class的执行,解释class的时候JVM需要调用解释所需要的类库lib。在JDK下面的的jre目录里面有两个文件夹bin和lib,在这里可以认为bin里的就是jvm,lib中则是jvm工作所需要的类

    2024年02月13日
    浏览(72)
  • Spring、SpringMVC、Springboot三者的区别和联系

    最近有人问面试的一个问题:Spring、SpringMVC、Springboot三者的区别和联系,个人觉得:万变不离其宗,只需要理解其原理,回答问题信手拈来。 Spring 框架就像一个家族,有众多衍生产品,例如 boot、security、jpa等等。但他们的基础都是Spring的 Ioc和Aop ,Ioc 提供了 依赖注入 的容

    2024年04月09日
    浏览(38)
  • 深入理解预训练(pre-learning)、微调(fine-tuning)、迁移学习(transfer learning)三者的联系与区别

    你需要搭建一个网络模型来完成一个特定的图像分类的任务。首先,你需要随机初始化参数,然后开始训练网络,不断调整参数,直到网络的损失越来越小。在训练的过程中,一开始初始化的参数会不断变化。当你觉得结果很满意的时候,你就可以将训练模型的参数保存下来

    2024年02月15日
    浏览(41)
  • 一文解惑 | crm是什么意思啊

    CRM客户管理系统是一种十分重要的商业管理手段,它通过对大量客户信息的收集、分析和整理,来管理客户关系、提高客户满意度、增强客户忠诚度,从而实现企业的营销目标。 在市场竞争的日益激烈的今天,越来越多的企业开始关注 CRM客户管理系统的重要性 。因此,通过

    2024年02月11日
    浏览(39)
  • 一文解析HTTP与HTTPS,它们的区别和联系

    一文解析HTTP与HTTPS,它们的区别和联系 HTTP和HTTPS之间不同点 尽管HTTP和HTTPS在安全性方面存在差异,但它们仍然共享许多相同的基本特征和功能。这些相同点使得HTTP成为广泛应用的标准协议,并且HTTPS作为更安全的替代方案被广泛采用。HTTP和HTTPS有以下一些相同点: 1.协议基

    2024年02月12日
    浏览(44)
  • OA与CRM与ORACLE

    办公自动化(Office Automation,简称OA),是将计算机、通信等现代化技术运用到传统办公方式,进而形成的一种新型办公方式。办公自动化利用现代化设备和信息化技术,代替办公人员传统的部分手动或重复性业务活动,优质而高效地处理办公事务和业务信息,实现对信息资源

    2024年02月09日
    浏览(35)
  • 什么是hive?什么是hbase?它们有什么区别与联系。

    Hive和HBase是两个在大数据领域中常用的开源项目,它们有不同的功能和用途: Hive(Apache Hive): Hive是一个基于Hadoop的数据仓库基础架构,它提供了一种类似于SQL的查询语言(HiveQL)来处理和分析大规模的结构化数据。 Hive旨在使非技术用户能够使用类似于SQL的语言进行数据

    2024年02月12日
    浏览(55)
  • containerd与docker的联系、区别是什么

    容器运行时(Container Runtime)是Kubernetes (k8s))最重要的组件之一,负责管理镜像和容器的生命周期。Kubelet通过ContainerRuntime Interface (CRI)与容器运行时交互,以管理镜像和容器。 在使用k8s时,使用docker和containerd的调用链如下所示:   Docker作为k8s容器运行时组件,调用关系如下:

    2024年02月08日
    浏览(35)
  • 如何实现ERP与CRM的集成?

    本文将为大家讲解:如何实现ERP与CRM的集成? 如何高效实现ERP与CRM的集成? 系统集成只能靠技术做API接口开发吗?时间长,费用高? 有没有费用低,还可以快速实现2个或多个系统集成的? 答案已经呼之欲出了,当然是零代码平台! 今天我们就来好好唠唠这个话题,下文用

    2024年03月13日
    浏览(124)
  • 开源ERP和CRM套件Dolibarr

    什么是 Dolibarr ? Dolibarr ERP CRM 是一个现代软件包,用于管理您组织的活动(联系人、供应商、发票、订单、库存、议程…)。它是开源软件(用 PHP 编写),专为中小型企业、基金会和自由职业者设计。您可以您可以根据其许可自由使用、研究、修改或分发它。 在群晖上以

    2024年02月06日
    浏览(51)

觉得文章有用就打赏一下文章作者

支付宝扫一扫打赏

博客赞助

微信扫一扫打赏

请作者喝杯咖啡吧~博客赞助

支付宝扫一扫领取红包,优惠每天领

二维码1

领取红包

二维码2

领红包