一文详解 | OA、CRM、ERP三者的区别和联系是什么?

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OA、CRM、ERP都是什么意思?三者之间有什么区别和联系?该如何去选型?这些都是大家非常关系的问题。

这个问题其实很好解答,只要你掌握了以下三个关键点,并把这三个关键点放到实际业务中去对比观察,就很容易理解了!

01 如何用一句话形容概括三者的不同?

从业务层面可以概括为:

  • CRM是管外部客户——比如客户成单了没?销售今天去拜访客户了没?
  • OA是管内部人员——比如考勤数据怎么样?申请请假怎么操作?
  • ERP是管内部物资——比如这个月工厂货物有多少出库、多少入库?

从管理层面可以概括为:

  • OA 主要是处理人、审批等管理层面的相关内容;
  • CRM 主要是管理客户、线索、商机等信息;
  • ERP 重在对企业内部业务流程进行系统化的管理,实现内部的信息共享。
在大部分情况下,可以这样粗糙概括,但这三个都是相当大的场景。

很多人喜欢将这三个概念互相叠加:

百科在介绍这三个名词时,确实把词的范围解释的很广:

一文详解 | OA、CRM、ERP三者的区别和联系是什么?

这种情况很好理解:

首先是,大多名词在含义解释时,都有较为广义的解释。

语文老师觉得世界属于语文,数学老师认为数学才是世界的本质……到底谁是世界的真相,物理老师也说不清楚。

其次,国内外OA、CRM、ERP厂商众多,各家软件有创新才有市场,功能都各有侧重,但都想以自己为标准定义行业规则,对这几个名词的解释自然各不相同;

更何况,OA/CRM/ERP诞生至今的几十年里,不同时间段技术力量差距巨大,社会发展状态也不同,名词定义自然各不相同。


所以,如果真要说清楚三者之间的联系和区别,我更建议从——

02 发展历程、系统功能、应用实例

三个角度来看:

(1)OA

OA发展的早期确实面对的办公环境比较简单,只注重对文档的管理。因此有一段时间OA几乎成了发文和收文的代名词。

一文详解 | OA、CRM、ERP三者的区别和联系是什么?

但是OA的工作核心其实是工作流。举个例子:

你要出差请款,传统的流程是这样的:

  • 先到财务申请请款单,跑到财务室,财务正在忙,你等了一会儿。
  • 等财务室同时忙完后把请款单给他,他说需要部门经理先签字。
  • 你又跑到经理办公室申请签字,结果经理在开会,你只能等开完会再去找。
  • 好不容易字签好了,财务说这个款子比较大要请示一下老总。
  • 然后请示老总,老总说可以批,最后财务终于批了,一天也过去大半儿了。

而OA就是通过智能表单和工作流建立起这样一个自动化的工作序列:

  • 通过流程节点和分支流转,预先设定好处理机制。
  • 你只要线上提交一个申请,系统自动通知相关人员,不管节点多少,一层层处理审批。
  • 你可以继续去工作,直到系统给你通知反馈。

一文详解 | OA、CRM、ERP三者的区别和联系是什么?

可以看到,通过这样一个OA系统,企业所有的工作都通过预设的工程流来加快实现,无论是规范性还是效率,都有大大的提高。

  • 整体框架是这样的:

一文详解 | OA、CRM、ERP三者的区别和联系是什么?

(2)CRM

CRM的发展历史整体上可以概括为3大阶段:

一文详解 | OA、CRM、ERP三者的区别和联系是什么?

CRM能让一个公司拥有完整而细致的记忆(比如去年做了什么销售量上了几个百分比,上个月的促销产生了多少商机和潜在客户),从而缩短销售周期:

  • 你的客户在哪(售前市场调查)
  • 你的产品哪个更畅销(产品销量分析)
  • 团队的工作情况(销售行动记录)
  • 哪个地区、哪个行业或哪种类型的客户更愿意和你合作(客户分析)
  • 企业明年大概能赚多少钱(销售预测)
  • 公司的整个运营情况(管理驾驶舱)

框架是这样的:

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(3)ERP

ERP是从MRP(物料需求计划)发展而来的新一代集成化管理信息系统,它扩展了MRP的功能,其核心思想是供应链管理。

一文详解 | OA、CRM、ERP三者的区别和联系是什么?

ERP以一项计划为出发点,该计划可以是市场一个大订单,或是企业的一个战略目标。实现该订单或目标需要企业多项资源的支持,这些资源包括:

  • 人力资源
  • 生产资源
  • 设备资源
  • 财务资源
  • 采购资源
  • 客户资源等
比如说ERP中企业需要实现年产值1个亿,产量5000件。那么需要建立一个产品配件采购计划、一个生产设备引进计划,5000万资金落实计划,生产人员引进计划,产能调度计划,终端客户开发计划。公司高层随时关注这些计划的落实和资源的管理。

放一个ERP管理系统的部分功能截图大家可以感受下:

一文详解 | OA、CRM、ERP三者的区别和联系是什么?


最后总结一下:

总的来看,OA偏内部工作流CRM多与外部客户相关ERP则偏向企业资源资产管理

不过,不同产品对此定义也不完全一样,要靠大家随机应变。文章来源地址https://www.toymoban.com/news/detail-467529.html

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