AI智能机器人话术如何设置人工监听和接管-Toy模板网

这篇具有很好参考价值的文章主要介绍了AI智能机器人话术如何设置人工监听和接管。希望对大家有所帮助。如果存在错误或未考虑完全的地方，请大家不吝赐教，您也可以点击"举报违法"按钮提交疑问。

人工监听和接管(3.02版本开始支持)

就是坐席可以监听机器人和客户对话，通过按DTMF*，可以直接接管机器人直接和客户对话。

监听

{“action”:”eavesdrop”,”flowdata”:{“flowtype”:”default”},”params”:{“dialstring”:”user/1001”},”after_action”:”playback”,”after_ignore_error”:true,”after_params”:{“prompt”:”开始呼叫分机实施监听，机器人流程可以继续执行”}}

action:eavesdrop，params.dialstring:这个是一个拨号串，分机例子：user/1000，外线例子:sofia/external/电话号码@vosip
系统会呼叫这个电话，电话接通后，就处于监听模式，听到机器人和用户对话。

是否已经开始监听成功，没有事件通知，如果需要知道是否监听成功，请使用sip.js,sipml5，或者sip客户端，接到电话去反馈结果。

接管

在监听模式，按DTMF *，就进入接管模式。

{“calleeid”:”8888”,”callerid”:”1000”,”callid”:”f01c16f1-0096-490e-80fa-7d32812580b6”,”duration”:56,”errorcode”:0,”flowdata”:{“flowtype”:”default”},”flowid”:””,”hangup”:false,”lag”:false,”notify”:”bridge_notify”,”origcallerid”:”1000”}

进入接管模式，会发送”notify”:”bridge_notify”通知，直接返回 action:noop就可以了。这时停止了ASR识别和机器人放音，直到电话挂断，发送 action:levea，注意进入接管模式不能返回机器人对话的。

流接口支持(3.0版本开始支持)

流接口是VAD检测到开始说话就把语音流直接提交到 ASR 进行实时识别，这样识别速度比HTTP接口更实时。流接和http接口asrprogressnotify 、asrmessagenotify 通知参数有些差异，本文档将描述这些差异。

启用流接口

start_asr的asrconfigurefilename参数设置为 stream:127.0.0.1:9988,就可以了，格式是 stream:流识别代理服务器IP：端口。
流接口不支持男女识别，start_asr的volume 参数不会使用。

asrprogress_notify （流接口每说1-2个字就会发出 asrprogress_notify 通知。）

{“asrtype”:”stream”,”calleeid”:”8888”,”callerid”:”1000”,”callid”:”2df6b327-a8ef-416d-9504-721c5d71ce35”,”duration”:15,”errorcode”:0,”flowdata”:null,”flowid”:””,”hangup”:false,”message”:”你”,notify”:”asrprogress_notify”,”origcallerid”:”1000”,”playms”:0}

{“asrtype”:”stream”,”calleeid”:”8888”,”callerid”:”1000”,”callid”:”2df6b327-a8ef-416d-9504-721c5d71ce35”,”duration”:15,”errorcode”:0,”flowdata”:null,”flowid”:””,”hangup”:false,”message”:”你好”,notify”:”asrprogress_notify”,”origcallerid”:”1000”,”playms”:0}

比http接口少了以下参数。
asrtextall
asrelapse
errorcode
volumegain
recordms
recordindex
recordfile
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