CRM系统的作用有哪些?

这篇具有很好参考价值的文章主要介绍了CRM系统的作用有哪些?。希望对大家有所帮助。如果存在错误或未考虑完全的地方,请大家不吝赐教,您也可以点击"举报违法"按钮提交疑问。

CRM系统的作用具体有哪些?之前写过很多关于CRM选型类的内容,其实在介绍各大CRM软件时,都会大概介绍下其CRM系统的作用,这篇就借这个问题详细梳理下,CRM系统具体有哪些作用。

一个好用的CRM客户管理系统的作用包括哪些?可以对应下面这张流程图来看:

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①市场获客

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  • 在线搜客:自由搜索海量目标客户;
  • 活动运营:通过简道云,实现各类市场资料的发放、客户信息的统计;
  • 渠道分析:搭建多维分析看板,实时查看各个渠道的用户量、成交情况;
  • 业务知识:基于简道云知识库,市场人员可以在线记录市场业务、沉淀专业知识。

②线索分配

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  • 线索池:所有线索统一沉淀在线索池;
  • 线索领取:每个销售可以从线索池批量领取线索;
  • 线索退回:对于不符合要求的线索,销售可以将线索重新退回线索池。

③客户跟进

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  • 客户跟进:销售可以在客户信息表中快速添加客户跟进计划与记录,通过日程提醒可以看到需要跟进的客户;
  • 公海池:对于不符合要求的客户,销售可以将其退回公海池;销售也可以通过手动添加等方式直接添加新客户到公海池。

④商机管理

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  • 建立商机:在与客户交流过程中,发现客户有需求时,可以在客户信息表中新建多个商机,并针对每个商机进行跟进;
  • 商机跟进:商机阶段可以分为需求发现、方案报价、赢单等多个阶段,销售可根据跟进情况更新状态。

⑤商务过程

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  • 确定赢单后,销售可通过简道云在线发起订单、合同签订、回款计划、开票申请等流程,以上相关商务流程可以根据企业自身需求进行自定义。

⑥售后管理

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  • 退货管理:客户反馈货物存在问题时,销售可以在系统中发起退货流程;
  • 服务工单:客户方需要现场测试、安装、演示等服务时,销售可以在系统中录入服务工单,记录工作任务量。

⑦自定义能力

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  • 自定义CRM场景套件:使用者可以自由修改简道云提供的CRM功能,无需代码;
  • 自定义新增相关功能:通过简道云可以在CRM场景中新增如产品管理等功能;
  • 自定义新应用:除了CRM,还可以在简道云中新建如进销存、生产等各类管理应用。

以上。文章来源地址https://www.toymoban.com/news/detail-603592.html

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