CRM系统（customer relationship management）是企业资源计划的简称，是集物资资源管理、人力资源管理、财务资源管理、信息资源管理一体化的企业管理软件，CRM最早由美国 Gartner Group 公司于1990年提出。目前，在我国CRM所代表的含义已经被扩大，用于企业的各类软件，已经统统被纳入CRM的范畴。它跳出了传统企业边界，从供应链范围去优化企业的资源，是基于网络经济时代的新一代信息系统。它主要用于改善企业业务流程以提高企业核心竞争力。
随着社会的不断进步，CRM系统的出现无疑给企业的发展带来帮助，它能够从新客户—老客户—老客户服务的每一个销售流程环节中，进行全面管理客户，防止客户流失，降低运营成本等。
CRM的特性之一就是鼓励公司内的团队合作，因此在一个完善的CRM项目中，打造团队协作也是一个重要的目标。除此之外，你还应当培训你的员工，尤其是CRM的使用者，他们不仅要了解如何操作，同时也要能够向他们展现在使用了该系统后，生产力会得到哪些提高。确保你的用户完全了解并适应系统。
CRM系统是由不同的功能模块组成，每个部门有不同的模块对应：销售模块（接到订单把订单信息录入系统）-物料分析（通过订单信息分析物料情况）-仓库模块（仓库有多少料是否需要采购）-采购模块（采购缺料）—生产制造（物料齐全生产）—委外（自己不能生产的委托外厂生产）—仓库模块（生产出来的成品直接入库）—销售出库（生产好的成品销售出库）—财务（应收/应付账款）这个就是简单的CRM系统。文章来源：https://www.toymoban.com/news/detail-648806.html
CRM本质也是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。CRM系统支持离散型、流程型等混合制造环境，应用范围从制造业扩展到了零售业、服务业、银行业、电信业、政府机关和学校等事业部门，通过融合数据库技术、图形用户界面、第四代查询语言、客户服务器结构、计算机辅助开发工具、可移植的开放系统等对企业资源进行了有效的集成。系统将企业内部所有资源整合在一起，对采购、生产、成本、库存、分销、运输、财务、人力资源进行规划，从而达到最佳资源组合，取得最佳效益。
在当代，想要更好的服务于客户，可以结合使用CRM系统，因为CRM系统能深入了解你的业务，预测客户行为以及与客户互动来帮助你构建可扩展的销售管理。文章来源地址https://www.toymoban.com/news/detail-648806.html
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