【数据分析】客户分析行为分析

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下面列举了几种客户行为分析模型。

1 5W2H

(1)WHAT——是什么,目的是什么,做什么工作。

(2)WHY——为什么要做,可不可以不做,有没有替代方案。

(3)WHO——谁,由谁来做。

(4)WHEN——何时,什么时间做,什么时机最适宜。

(5)WHERE——何处,在哪里做。

(6)HOW ——怎么做,如何提高效率,如何实施,方法是什么。

(7)HOW MUCH——多少,做到什么程度,数量如何,质量水平如何,费用产出如何。

2 漏斗模型

        其中一种漏斗模型

         如何理解并应用漏斗模型? - 知乎

【数据分析】客户分析行为分析,数据分析,数据挖掘

3 RFM

最近一次消费 (Recency)

消费频率 (Frequency)

消费金额 (Monetary)

RFM模型是衡量客户价值和客户创造利益能力的重要工具和手段。

【数据分析】客户分析行为分析,数据分析,数据挖掘

一般保持用户的特点:R与M值都低,说明用户贡献价值低,对店粘性差,即将流失的风险高。

帕累托图:

【数据分析】客户分析行为分析,数据分析,数据挖掘

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