下面列举了几种客户行为分析模型。
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(1)WHAT——是什么,目的是什么,做什么工作。
(2)WHY——为什么要做,可不可以不做,有没有替代方案。
(3)WHO——谁,由谁来做。
(4)WHEN——何时,什么时间做,什么时机最适宜。
(5)WHERE——何处,在哪里做。
(6)HOW ——怎么做,如何提高效率,如何实施,方法是什么。
(7)HOW MUCH——多少,做到什么程度,数量如何,质量水平如何,费用产出如何。
2 漏斗模型
其中一种漏斗模型
如何理解并应用漏斗模型? - 知乎
3 RFM
最近一次消费 (Recency)
消费频率 (Frequency)
消费金额 (Monetary)
RFM模型是衡量客户价值和客户创造利益能力的重要工具和手段。
一般保持用户的特点:R与M值都低,说明用户贡献价值低,对店粘性差,即将流失的风险高。
帕累托图:
文章来源:https://www.toymoban.com/news/detail-665195.html
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