如果我们想要搭建一个知识库,前提是我们要明确知道这个知识库是干什么用的,只有了解知识库的应用场景才能知道如何去建设知识库。
知识库建设
以常见的电商客服为例,客户会经常咨询什么时候发货,怎么退货,怎么换货……,对于这些重复性比较高的问题,我们就需要对这些问题进行汇总归纳,并且统一整理放到知识库里面,方便用户检索查询。
对于大部分团队而言,想要从0到1搞定知识库建设,是需要借助HelpLook 这款工具(注册登录填写邀请码:baidu1,就可以免费使用了)来进行文本编辑、结构化存储、大容量、分享协作、安全性强、支持权限设置操作的。
知识内容的组织
知识分类的核心是分类维度确定和具体维度下的细分,要从用户而不是知识管理人员的角度去分类,研究他们是如何发现内容的,所以做好知识内容的建设非常重要。
这些的前提就是要通过HelpLook对知识进行整理、系统化、合理的分类,从而借助编辑器进行内容架构,进而丰富填充相关内容。
知识库检索查询
搭建知识库的重要作用之一就是,满足日常检索查询的需要,因为HelpLook已经接ChatGPT,当用户去进行内容查询检索的时候就可以体验基于文档的AI搜索服务,可以非常精准的搜索到自己想要的内容。
关键还是在于内部各级管理者、各类专业技术人才地工作实践过程中的分享与应用,实时地查看知识、进行有效检索,基于联想与对比分析,形成知识关联与价值创造,这样就可以发挥知识库的最大价值和作用。
知识库内容更新
对于我们企业来说,想要填充并且丰富知识库内容,就需要各级管理者,分工明确基于项目复盘和技术积淀来提炼与总结改进,通过走出去、请进来的方式与外部专家形成互动交流,从数量到质量层面,及时更新组织与个人的知识储备。
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HelpLook可以在站点设置/访问权限这个路径下面,通过设置登录密码的形式来进行权限管理,通过授权相关人员登录知识库,对内容进行更新。 其次还可以通过团队管理的形式,来增加团队成员人数,发动更多的人加入到企业知识库建设中来。文章来源地址https://www.toymoban.com/news/detail-698314.html
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