得帆云为玉柴打造CRM售后服务管理系统,实现服务全过程管理|基于得帆云低代码的CRM案例系列

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广西玉柴机器股份有限公司

      广西玉柴机器股份有限公司始建于1992年,是国内行业首家赴境外上市的中外合资企业,产品远销亚欧美非等180多个国家和地区。公司总部设在广西玉林市,下辖11家子公司,生产基地布局广西、江苏、安徽、山东等地,在海外设有联合研发中心、营销分支机构,综合年销售收入超300亿元,发动机年生产能力达60万台。      

      玉柴机器在全球拥有完善服务网络,在国内建立了4个系统部,8个商用车大区、16个通机大区、14个船电营销中心、6308家服务站、6000多个授权专卖网点,全力为用户提供省心快速的服务;在亚洲、美洲、非洲、欧洲设立18个办事处、318家服务代理商、860个服务网点,实现全球联保。

项目背景

     随着行业服务管理的重要性正在逐渐变大,为加强提升服务响应速度、服务质量控制、服务体验等,需建立覆盖玉柴机器服务业务应用系统,借助信息化平台加强服务支持,精细化服务业务管理。通过该系统玉柴获取产品的故障信息,为产品质量提升提供数据基础,也为服务代理从事玉柴保修业务提供劳务费结算平台,搭建起配件销售,服务配件库存管理,在线技术支持的渠道,使玉柴产品更具有竞争性。

      根据公司对服务业务的规划,建立全服务过程管理能力、精准智能派工能力、服务技术数字化能力,为服务能力建设落地,需要利用系统对服务业务进行控制、规范,主要涉及服务过程超时提醒、工时激励、服务过程节点记录、智能派工支持、各大平台数据互通等。

解决方案

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项目价值

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