数字经济时代，企业应该如何搭建数字体验平台(DXP)？-Toy模板网

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数字经济时代，给到客户统一和一致的体验，为客户提供良好的数字体验成为当务之急，数字体验平台（DXP）是一个集成的软件框架，将人员、流程和技术统一起来，增强客户、员工、合作伙伴的数字体验，在多个数字接触点为广泛受众提供统一、安全和个性化的信息服务。

数字体验平台可以做为客户和公司联系的桥梁，为公司提供实时的客户数据、可扩展的个性化能力和每个渠道的交付能力，企业可以整个各个渠道与客户实现互动，比如说：网站、邮件、在线对话或者在门户网站中展开互动，并且获取相关的客户数据，为客户打造个性化的使用体验。

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企业搭建数字体验平台的障碍

有的企业已经开始使用数字体验平台，但是平台软件总是来源于多个供应商，无法将各种数据及内容进行相应汇总，也没有发挥出数字体验平台的全部潜力，可能会根据现有内容做出相应调整，带来了部分效益，但是也会削弱中央平台的优势。

实施障碍

实施数字体验平台具有挑战性，将目前的供应商平台集成到自己现有的系统中，但是这是将各种不同的平台进行集成，从前端“界面“一直覆盖到后台系统，大多数企业都将集成问题视为最大的实施难题之一，不少企业表示与其他云应用进行统一集成十分困难，从技术架构上非常难实现。

数据障碍

数据是客户体验很重要的一部分，数字体验平台，由数据支撑，数据的准确性、标准化、开放性是实现潜在价值的先觉条件，例如：80%的AI部署工作都用于数据准备阶段。当企业在搭建数字体验平台的时候，所面临的数据相关的最大问题是不可操作的数据格式到处都是，对数据的收集和使用也十分担忧。

为了消除数据障碍，需要想出新的解决方案以改善数据可访问性，理解非结构化的孤岛式数据，并且将其进行统一转化，将其利用起来。保持系统和流程的一致性，将多个平台组合在一起，帮助组织实现数据统一目标，混合云的灵活性有助于促进互操作性，打破数据孤岛，使组织数据能够在各种云中进行应用，消除集成问题，并且促进数据应用，为客户带来简化、定制化的数字体验。